Подготовка и контакт

 

Тренинг предназначен для: Торговых представителей, продавцов, рекламных агентов, менеджеров по продажам, продавцов-консультантов, специалистов по работе с VIP-клиентами, руководителей отделов продаж.

 

В программе тренинга:

 

Подготовка

• Подготовка к продажам, значение подготовки и ее разновидности (базовая, содержательная, психологическая подготовка).

• Как подготовка облегчает процесс продажи и почему отсутствие подготовки его затрудняет. 

• Достижение конгруэнтности.

• Методы обнаружения и устранения негативных установок.

• Техники коррекции установок.

• Способы создания необходимого психологического настроя.

• Способы восстановления после напряженных ситуаций.

Установление контакта с клиентом

• Этапы общения. Роль контакта в процессе продажи.

• Умение устанавливать контакт как конкурентное преимущество.

• Установление контакта -  создание атмосферы, формирующей интерес и доверие со стороны клиента;

• Формирование лояльности клиента и его готовности встретится с вами еще раз;

• Основные принципы установления контакта.

• Невербальные составляющие контакта (поза, жесты, дистанция, пространственное расположение, визуальный контакт, интонация, громкость).

• Диагностика состояния клиента. Способы присоединения и ведения клиента.

• Вербальные составляющие контакта.

• Субъект - субъектная и субъект - объектная схемы взаимодействия с клиентом.

• Навыки восстановления и поддержания контакта.

• Техники корректного выхода из контакта.

 В ходе тренинга происходит активная практическая проработка всего изучаемого материала!

       

 

Используемые инструменты:  ролевые игры, дискуссии, мини-лекции,   модерации, работа в подгруппах,    индивидуальные задания.