Экспертный клуб. Заседание 9.

При поддержке постоянного партнера

Общероссийской сети бизнес-порталов "ROSFIRM"

Докладчик - МАНУКОВСКИЙ АНТОН НИКОЛАЕВИЧ, бизнес-тренер, консультант, руководитель проектов по командообразованию.

Опыт реализации различных консалтинговых проектов, связанных с организационной диагностикой, оптимизацией работы отделов продаж, анализом маркетинговой политики компаний.

5-ти летний опыт управления проектами по разработке и внедрению программных продуктов. Опыт руководящей и проектной деятельности.

Ведущий тренинговых программ по командообразованию. Автор и ведущий программ, ориентированных на личностное развитие.

Координатор проекта Чемпионат «Команда года», реализуемого Воронежским Центром Тренинга с 2004 года.

Воронежский Центр Тренинга приглашает Вас принять участие в заседании Экспертного клуба, посвященном вопросам доверия в организации. Мы предлагаем рассмотреть доверие как одну из ключевых компетенций организации, которая позволяет выстраивать открытые и честные отношения внутри рабочего пространства.

Мы предлагаем Вам поразмышлять и пообщаться о том, насколько важной является доверительная атмосфера внутри организации и какие конкурентные преимущества приобретает компания, поддерживающая высокий уровень доверия между своими сотрудниками. Мы поговорим об усилиях, которые необходимо прилагать для выстраивания и поддержания доверительных отношений, и о том, как эти усилия окупаются.

Начать обсуждение мы предлагаем со следующих основных вопросов, ответы на которые определяют понимание доверительных отношений внутри организации. Эти ответы позволят нам задать исходную точку дискуссии, а то, каким образом она будет развиваться и какое направление приобретет, будет зависеть от Вас и Вашего интереса к теме.

Вот перечень вопросов, с которых мы предлагаем начать наше обсуждение:

Для того чтобы наше общение было более интересным и эффективным, перед его началом мы предлагаем Вам ознакомиться с небольшим количеством теоретического материала по теме нашего обсуждения.

Доверие – это психологическое состояние, включающее намерение принять собственную уязвимость, основанное на позитивных ожиданиях относительно намерения или поведения другого.

Доверие – это позитивное ожидание того, что другой человек не будет – посредством слов поступков или решений – действовать исходя исключительно из меркантильных и конъюнктурных соображений.

Выражение позитивное ожидание, содержащееся в определении доверия, предполагает близкое знакомство с человеком. Доверие – это процесс, развивающийся во времени и базирующийся на актуальном, но все же сравнительно непродолжительном опыте. Требуется немало времени, чтобы создать и укрепить доверие. Большинство людей согласится с тем, что очень трудно (или вообще невозможно) доверять человеку, которого мы видим впервые в жизни и о котором нам практически ничего неизвестно. В крайнем случае, если нам не остается ничего другого, можно рискнуть, но ни о каком доверии здесь речи быть не может. Однако, по мере того, как мы все больше узнаем о человеке, наше позитивное ожидание в отношении него крепнет.

Выражение «действовать исходя исключительно из меркантильных и конъюнктурных соображений» подразумевает риск и уязвимость, внутренне присущие любым доверительным отношениям. Вступая в доверительные отношения с человеком, мы поневоле становимся уязвимыми, когда, например, сообщаем ему конфиденциальную информацию или полагаемся на его обещания. В силу своей природы, доверие заключает в себе возможность разочарования, то есть возможность того, что другая сторона просто "воспользуется" вами. Однако доверие – это не просто принятие на себя определенного риска. Скорее, это готовность принять на себя риск. Поэтому, когда я доверяю кому-либо, я ожидаю, что этот человек не попытается "воспользоваться" мною. Такая готовность принять на себя риск характерна для любых доверительных отношений.

Пять характеристик, без которых невозможно доверие:

Три типа доверия в организационных отношениях:

Доверие, основанное на угрозе наказания. Единственного нарушения или непоследовательного шага бывает достаточно для того, чтобы от доверия не осталось и следа. У людей, между которыми возникают подобные отношения, слова не расходятся с делом – они просто опасаются последствий, которые повлечет за собой несоблюдение их обязательств. Доверие, основанное на угрозе наказания, возможно поддерживать лишь в той мере, в какой возможно наказание, понятны последствия, а само наказание носит неотвратимый характер (то есть за нарушением доверия непременно последует наказание). Для поддержания доверия, основанного на угрозе наказания, потенциальная утрата возможности дальнейшего взаимодействия с другой стороной должна перевешивать потенциальную выгоду от несоблюдения своих обязательств.

Доверие, основанное на знании. В этом случае доверие базируется на предсказуемости поведения, проистекающей из истории взаимоотношений. Доверие возникает тогда, когда вы располагаете информацией о партнерах, достаточной для того, чтобы хорошо разбираться в них и прогнозировать их поведение. Это знание формируется постепенно, главным образом, как функция опыта, который и убеждает в надежности и предсказуемости партнера. Чем чаще вы общаетесь и взаимодействуете с другой стороной, тем больше развивается эта форма доверия и тем больше вы можете полагаться на нее.

Доверие, основанное на идентификации. Наивысший уровень доверия достигается в случае, когда между сторонами возникает эмоциональная связь, позволяющая одной стороне выступать в качестве агента другой и заменять этого человека в межличностный взаимодействиях. Здесь доверительные отношения возникают потому, что обе стороны понимают намерения и учитывают потребности и желания друг друга. Взаимопонимание возрастает до такой степени, что каждая из сторон действует в интересах другой стороны в той же мере, в какой она действует в собственных интересах. На этом уровне доверия наблюдается минимальный контроль. У вас нет необходимости отслеживать действия другой стороны, поскольку взаимная лояльность между вами не вызывает сомнений.

Факторы, определяющие уровень доверия в организации (по Роберту Шо)

и приглашаем Вас к активному и творческому участию в нём!

Подробная информация по телефонам: (4732)697-303, 697-305