Консалтинг

КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

1. Оценка персонала
  • Подбор и подготовка тестов на основании запросов руководства или потребностей подразделения. Проведение тестирования, анализ результатов, формирование отчетности и рекомендаций.
  • Разработка анкет, в том числе анкет по удовлетворенности персонала, проведение акетирования, обработка и предоставление результатов.
  • Проведение оценки материалов с рабочих мест. Анализ аудио и видео материалов, записей реальных звонков, встреч, переговоров, совещаний и пр. Предоставление рекомендаций.
  • Проведение оценки на рабочих местах, с помощью имеющихся Чек-листов в компании или разработанных нашими специалистами. Проведение оценки в рамках проекта «Тайный покупатель».
  • Разработка программ Аттестации, проведение Аттестаций, консолидация и проставление результатов оценки.
  • Разработка Ассессмент-центров на основе модели компетенций принятых в компании. Разработка моделей компетенций. Проведение ассессмент-центров, формирование отчетности, выдача обратной связи и рекомендаций.
2. Формирование регламентирующих документов
  • Формирование регламентов работы продающих и обслуживающих подразделений, системы Грейдов и пр.
  • Формирование регламентирующих документов для обучающих подразделений: разработка системы обучения в организации и соответствующих положений, положение о системе обучения, управления талантами, наставничестве и пр. Разработка методик обучения, в том числе на рабочих местах.
  • Формирование стандартов обслуживания клиентов.
  • Формирование алгоритмов, скриптов и речевых модулей для подразделений занимающихся обслуживанием, разрешением конфликтов, претензий, продажами, переговорами, телефонными звонками.
3. Консультации и индивидуальные обучающе-развивающие встречи
  • Социально-психологические консультации.
  • Индивидуальные обучающе-развивающие встречи.
  • Коуч-сессии.
4. Проведение групповых форм работ
  • Организация и проведение модераций, фасилитаций, фокус-групп, мозговых штурмов.
  • Проведение деловых игр.
  • Проведение стратегических сессий.
А так же:

Разработка тренинговых программ по заказанным темам или в зависимости от потребностей организации, а так же методических материалов, рабочих тетрадей и пр.

Запросите подробную информацию об услуге по телефону +7 (473) 200-10-82 или через форму обратной связи.

Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон:
Тема сообщения:

Текст сообщения*:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх