Коммуникативная компетентность руководителя

Коммуникативная компетентность руководителя (первая часть)
«Базовые коммуникативные навыки»

Данный тренинг предназначен для руководителей среднего и высшего звена

Цель тренинга: развитие ключевых коммуникативных навыков, обеспечивающих конструктивное взаимодействие с подчиненными.

Программа тренинга ориентирована на развитие у участников умений и навыков эффективного общения и использование этих навыков в профессиональной деятельности.

Во время тренинга участники осваивают информацию о моделях поведения, конкретных техниках общения и отрабатывают их в форме практических занятий. Кроме того, каждый участник получает объективную информацию об особенностях своего взаимодействия с другими людьми. Узнает о том, что чувствуют другие люди, когда общаются с ним. Это дает возможность понять свои сильные и слабые стороны, узнать, что нужно изменить в своем поведении.

В ходе тренинга прорабатывается материал, связанный с повышением эффективности при разрешении конфликтных ситуаций. Изучаются основные стратегии поведения в конфликтной ситуации, анализируются плюсы и минусы каждой, рассматриваются примеры, когда каждая конкретная стратегия может быть адекватной, а когда станет деструктивной.

В ходе тренинга активно используется видеоаппаратура, что значительно повышает обучающий эффект.

После прохождения тренинга участники смогут:
  • повысить свою эффективность в организации коммуникаций с подчиненными;
  • успешнее решать различные управленческие задачи;
  • действовать более разнообразно и гибко в различных ситуациях общения;
  • использовать коммуникативные техники для мотивации подчиненных;
  • повышать лояльность подчиненных за счет умения создавать конструктивную атмосферу взаимодействия;
  • увереннее управлять ситуацией в процессе общения с другими людьми;
  • точнее и быстрее понимать потребности и мотивы других людей;
  • действовать более осознанно в различных, эмоционально сложных ситуациях;
  • выбирать оптимальную стратегию в конфликте;
  • успешно справляться со стрессом в ситуации конфликта;
  • последовательно и адекватно действовать в конфликтной ситуации.
Длительность программы 20 ак. часов

В программе:

1. Коммуникативные навыки как залог эффективного управления;
  • Интересные данные исследований – «Крушение лидеров»
  • Основные принципы конструктивного общения;
  • Субъект-объектная и Субъект-субъектная схемы взаимодействия с другими людьми;
  • Базовые позиции в общении (Классификация О. Харриса)
  • Возможные позиции при общении с подчиненными
2. Коммуникативный арсенал руководителя

Искусство установления контакта
  • Понятие контакта. Составляющие эффективного контакта.
  • Значение и варианты установления контакта в различных ситуациях профессиональной деятельности руководителя.
  • Всегда ли надо устанавливать контакт?
Умение слушать как инструмент влияния
  • Умение слушать как один из ключевых навыков руководителя.
  • Техники активного слушания их значение и разновидности.
  • Как управлять разговором с помощью техник активного слушания.
  • Как завладеть инициативой в разговоре.
  • Виды вопросов, особенности их применения.
Управление эмоциональным фоном разговора
  • Как управлять эмоциональным фоном разговора.
  • Как регулировать эмоциональное состояние другого человека в эмоционально напряженных ситуациях.
  • Конструктивные и деструктивные техники сообщения о переживаемом.
  • Как неосознанно можно настроить человека против себя.
  • Как правильно использовать эмоции и чувства (свои и чужие), для достижения намеченных целей.
  • Как избежать грубых ошибок при взаимодействии с другими людьми.
3. Конструктивная критика
  • Высказывание конструктивной критики
  • Легко ли критиковать с пользой для дела?
  • Что такое конструктивная критика?
  • Позитивные возможности конструктивной критики
  • Критерии конструктивной критики.
  • Когда критика становится деструктивной.
Одобрение
  • Высказывание одобрения: возможности и трудности
  • Может ли одобрение превращаться в критику
  • Позитивные возможности одобрения
4. Разрешение конфликтных ситуаций
  • Определение конфликта. Отличительные особенности конфликтной ситуации.
  • Конфликт как взаимодействие двух и более сторон. Внешние проявления конфликта: вербальное и невербальное поведение конфликтующих сторон. Причины возникновения конфликтных ситуаций.
Этапы разрешения конфликтных ситуаций.
  • Стабилизация эмоционального состояния.
  • Соглашение об основных правилах.
  • Выяснение позиций.
  • Определение скрытых нужд и интересов.
Поведение и установки в конфликтных ситуациях.
  • Стратегии поведения в конфликте: компромисс, сотрудничество, избегание, приспособление, соперничество.
  • Определение собственного стиля поведения в конфликтных ситуациях (тестирование).
  • Виды установок по отношению к оппоненту.
  • Варианты работы с установками.
Саморегуляция в конфликтных ситуациях.
  • Способы стабилизации эмоционального состояния;
  • Внутренние признаки конфликта: телесные ощущения, эмоции, их связь с поведением участников конфликта (схема Разум – Эмоции – Тело).
  • Способы саморегуляции.
  • Способы расслабления и снятия стресса.
Ваше имя*:
Ваш e-mail*:
Ваш телефон:
Тема сообщения:

Текст сообщения*:
*поля, обязательные для заполнения
Нравится
Наверх